Politique de remboursement

Retours et remboursements

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Tu as 30 jours à partir de la réception de ta commande pour nous renvoyer un article, sans avoir à te justifier. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi : on préfère que tu sois sûr de toi.

Comment faire un retour ?

1. Écris-nous via la page Contact ou à hello@clignote.com avec ton numéro de commande et l'article à retourner.
2. On t'envoie l'adresse de retour et les instructions.
3. Renvoie l'article complet, avec ses accessoires, de préférence dans son emballage d'origine.

Remboursement

On te rembourse sous 14 jours au plus tard après avoir été informés de ton retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. On peut attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser. Si tu exerces ton retour dans les 14 jours qui suivent la réception (droit de rétractation légal), on te rembourse aussi les frais de livraison initiaux.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé à la livraison ou ne correspond pas à ta commande : dans ce cas, c'est nous qui les prenons en charge.

Seule une dépréciation due à une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour tester les lunettes (par exemple une casse) peut réduire le montant remboursé.

Article défectueux

Un problème avec tes lunettes ? Envoie-nous une photo ou une courte vidéo via la page Contact : on te propose une réparation, un échange ou un remboursement. Tu bénéficies en plus de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Un litige ?

Écris-nous d'abord à hello@clignote.com : on répond sous 24 h ouvrées et on cherche une solution à l'amiable. Si ça ne suffit pas, tu peux recourir gratuitement à la médiation de la consommation : en Belgique, le Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be).